Descripción de la empresa:
Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.
¿A quiénes buscamos?:
Buscamos un(a) Client Success Specialist con educación Técnica Completa, Superior Completa o de los últimos ciclos en carreras asociadas a tecnología, transformación digital, industrial o administración de empresas. Quien se asegure que los clientes logren sus objetivos de negocio mediante el uso estratégico de la plataforma, maximizando su satisfacción y fidelización. Además, represente la voz del cliente dentro de la empresa, aportando insights clave para mejorar el producto y la experiencia del usuario.
¿Qué es lo que harás?:
· Guiar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una integración fluida con sus sistemas.
· Realizar demostraciones personalizadas para optimizar la adopción de la plataforma.
· Configurar la plataforma según las necesidades del cliente, alineándola con sus flujos de trabajo.
· Actuar como punto de contacto principal, resolviendo consultas y necesidades.
· Fomentar la fidelización del cliente, a través de seguimiento y relaciones de confianza.
· Brindar soporte proactivo y reactivo, gestionando incidencias y coordinando soluciones.
· Monitorear indicadores clave (KPI) para anticipar problemas y reducir el churn.
· Analizar métricas de éxito (NPS, adopción de la plataforma) y generar reportes estratégicos.
· Colaborar con equipos internos (soporte, producto, comercial) para mejorar la experiencia del cliente.
Es indispensable para nosotros que cuentes con:
Experiencia mínima de 1-2 años como mínimo en roles equivalentes o afines en mediana empresa.
Manejo de herramientas Office 365 a nivel intermedio.
Manejo de redes sociales.
Manejo de herramientas de colaboración.
Experiencia en gestión de proyectos aplicando metodologías ágiles.
Destacarías si también cuentas con lo siguiente:
Certificación en metodologías ágiles.
Certificación en PMP
Condiciones del trabajo:
Trabajo 100% remoto.
Horario laboral: L – V (09:00 a 06 pm)
Valoramos que destaques por tu:
· Autogestión
· Organización
· Comunicación efectiva
· Trabajo en equipo
· Orientación al cliente
· Empatía
· Tolerancia a la frustración
Te ofrecemos:
Ø Remuneración acorde al mercado.
Ø Oportunidad de incorporarse a una empresa en constante crecimiento y expansión internacional.
Ø Un espacio para desarrollar y potenciar tus habilidades, mostrar tu creatividad y aprender de otros profesionales que conforman nuestro equipo.
Ø Línea de carrera.
Si eres una persona creativa, innovadora, disruptiva y buscas un ambiente de trabajo dinámico y de aprendizaje, ¡envíanos tu CV a recruitment@kashio.net.
Con el asunto CLIENT SUCCESS SPECIALIST.