¿Quienes somos?
En Kashio desarrollamos soluciones tecnológicas financieras (B2B SaaS) que permiten a las empresas automatizar sus procesos de pagos, cobranzas y conciliaciones bancarias, integrando medios de pago digitales de manera segura y escalable.
Actualmente trabajamos con más de 500 empresas en sectores como educación, real estate, servicios públicos y financieros, y nos encontramos en una etapa de rápida expansión regional en Latinoamérica.
Nuestro equipo de Operaciones es clave para garantizar que cada cliente viva una experiencia fluida y confiable, desde su incorporación hasta el soporte continuo en el uso de nuestra plataforma.
¿A quién buscamos?
Buscamos un(a) Customer Success Manager que lidere el proceso de incorporación y adopción de clientes corporativos estratégicos, siendo responsable del onboarding end to end desde la firma del contrato hasta la adopción efectiva de los servicios de pago de Kashio. Este rol combina gestión de proyectos, liderazgo consultivo y entendimiento profundo del negocio del cliente.
Funciones clave
· Liderar el onboarding como un proyecto estratégico, definiendo plan de trabajo, hitos, responsables, riesgos y tiempos.
· Coordinar el setup del cliente en los sistemas de Kashio junto al equipo interno de Operaciones.
· Gestionar y coordinar proyectos de integración cuando sea necesario, trabajando con el equipo de Integraciones sin ejecutar desarrollo.
· Diseñar y coordinar planes de adopción, entrenamientos y acciones de negocio para acelerar el uso efectivo de la plataforma.
· Actuar como punto de contacto principal del cliente durante el onboarding.
· Gestionar relaciones con múltiples stakeholders del cliente, incluyendo VP, C-Level y CEO.
· Asegurar el cumplimiento de SLAs y objetivos acordados con el equipo Comercial así como la coordinación cercana con el equipo Comercial como recursos de escalación.
· Monitorear KPIs de onboarding, adopción y satisfacción como NPS y time to value.
· Elaborar reportes ejecutivos de avance y cierre del proceso de onboarding.
· Actuar como la voz del cliente dentro de Kashio, aportando insights a Producto, Operaciones y Comercial.
Requisitos del puesto:
· 5 a 7 años de experiencia en onboarding, customer success, implementación o consultoría con clientes corporativos.
· Experiencia gestionando proyectos complejos con múltiples stakeholders.
· Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel como VP, C-Level y CEO.
· Experiencia comprobada utilizando herramientas de gestión de proyectos como Jira, ClickUp, Asana, Trello o similares.
· Experiencia práctica trabajando con CRMs y plataformas comerciales como Salesforce, HubSpot, Zoho o equivalentes.
· Background en Fintech, medios de pago o SaaS B2B es altamente deseable.
· Formación en Ingeniería, Sistemas, Administración o afines.
Conocimientos técnicos obligatorios:
Herramientas de gestión de tickets y SLA’s.
Gestión por indicadores (KPI, OKR).
Herramientas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT o similares).
Procesos de análisis y mejora continua.
Competencias clave:
Comunicación clara y persuasiva (oral y escrita).
Resolución de problemas y conflictos con sentido de urgencia.
Liderazgo y gestión de equipos.
Organización y planificación.
Autonomía con responsabilidad.
Capacidad de negociación y toma de decisiones bajo presión.
Condiciones del puesto
Área: Operaciones
Modalidad: Virtual
Jornada: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-5)
Remuneración: A convenir según experiencia y mercado.
Duración del contrato: plazo fijo (con periodo de prueba).
Fecha de inicio estimada: Inmediata.