¿Quiénes somos?
Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar. Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.
¿A quiénes buscamos?
Buscamos un Level 1 Senior Support Specialist con experiencia en soporte técnico y atención al cliente. El candidato será responsable de brindar soporte especializado a clientes de la plataforma de pagos Kashio, atendiendo casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.
¿Qué es lo que harás?
- Brindar soporte especializado de Nivel 1 a clientes de la plataforma de pagos Kashio.
- Atender casos complejos y de alta prioridad, priorizando, escalando y dando seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
- Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
- Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atención y documentación de tickets.
- Coordinar con soporte N2 y otras áreas técnicas cuando corresponda.
- Validar que los tiempos de atención estén alineados a los SLA definidos.
- Apoyar en la capacitación de nuevos agentes del equipo de soporte N1.
Es indispensable para nosotros que cuentes con:
- Formación Académica: Educación Superior Completa en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, informática, o afines.
- Experiencia Laboral: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente en empresas de tecnología, TI o sector financiero.
- Conocimientos Técnicos Obligatorios:
- Manejo de herramienta de tickets (Intermedio).
- Herramientas de Office 365 (Intermedio).
- Análisis de logs / monitoreo (Básico).
- Conocimiento en Integraciones vía API / Redes (Básico).
Destacarías si también cuentas con lo siguiente:
- Conocimientos en metodologías ágiles (Básico).
- Uso de Power BI (Básico).
- Manejo de Postman (Básico).
Competencias requeridas:
- Pensamiento analítico y resolutivo.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Orientación al cliente.
- Proactividad y autogestión.
- Trabajo colaborativo.
- Inteligencia emocional.
- Tolerancia a la presión.
- Alta responsabilidad y compromiso.
Condiciones del Trabajo:
- Horario/Turno:
- Vacante 1: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Refrigerio de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.).
- Vacante 2: Sábados y domingos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Refrigerio de 1:00 p.m. a 2:00 p.m.).
- Remuneración Bruta:
- Vacante 1 (jornada completa): 1800 a 2200 soles.
- Vacante 2 (fines de semana): 1,300 a 1,600 soles.
