¿Quiénes somos?
En Kashio desarrollamos soluciones tecnológicas financieras (B2B SaaS) que permiten a las empresas automatizar sus procesos de pagos, cobranzas y conciliaciones bancarias, integrando medios de pago digitales de manera segura y escalable.
Actualmente trabajamos con más de 500 empresas en sectores como educación, real estate, servicios públicos y financieros, y nos encontramos en una etapa de rápida expansión regional en Latinoamérica.
Nuestro equipo de Operaciones es clave para garantizar que cada cliente viva una experiencia fluida y confiable, desde su incorporación hasta el soporte continuo en el uso de nuestra plataforma.
¿A quién buscamos?
Buscamos un(a) Customer Support Manager que lidere las Unidades Operativas de Onboarding y Customer Support, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros clientes corporativos.
Este rol combina visión estratégica, liderazgo de equipos y orientación al cliente, con foco en la mejora continua y la fidelización.
Funciones clave
Asegurar una experiencia de cliente óptima durante el proceso de onboarding, coordinando con áreas internas, proveedores, partners y PSPs.
Optimizar la fidelización de clientes mediante un servicio de soporte de alta calidad, garantizando atención oportuna a incidentes.
Establecer relaciones sólidas con stakeholders clave de cada cliente, generando confianza a través de comunicación fluida y oportuna.
Implementar mejoras continuas en procesos de onboarding y soporte, en coordinación con el área de Operaciones.
Gestionar al equipo humano a cargo, promoviendo el desarrollo profesional, un clima laboral adecuado y el cumplimiento de objetivos.
Preparar reportes de gestión e indicadores de su Unidad Operativa para la Gerencia de Operaciones.
Diseñar e implementar estrategias de satisfacción del cliente, monitoreando métricas como NPS y CSAT, y proponiendo acciones correctivas o preventivas.
Atender directamente incidencias críticas de clientes corporativos y TOP.
Requisitos para el rol
Formación:
Profesional en Ingeniería Industrial, Electrónica, de Sistemas, Administración o carreras afines.
Experiencia:
Experiencia liderando equipos de Customer Success, Soporte o Onboarding en entornos SaaS, fintech o banca digital.
Experiencia comprobada en mejora de procesos, gestión de indicadores y satisfacción de clientes.
Conocimientos técnicos obligatorios:
Herramientas de gestión de tickets y SLA’s.
Gestión por indicadores (KPI, OKR).
Herramientas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT o similares).
Procesos de análisis y mejora continua.
Competencias clave:
Comunicación clara y persuasiva (oral y escrita).
Resolución de problemas y conflictos con sentido de urgencia.
Liderazgo y gestión de equipos.
Organización y planificación.
Autonomía con responsabilidad.
Capacidad de negociación y toma de decisiones bajo presión.
Condiciones del puesto
Área: Operaciones
Modalidad: 100% remoto
Jornada: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-5)
Remuneración: A convenir según experiencia y mercado.
Duración del contrato: Indefinida (con periodo de prueba).
Fecha de inicio estimada: Inmediata.